Avvikshåndtering
92
Nye brukere
350
SmartDeviation

Økt kvalitet og redusert risiko

Kontakt oss

Spørsmål om Smart Deviation? Les gjerne våre FAQ

Hvordan bruke Smart Deviation? Se gjerne vår opplæringsvideo.

Flere spørsmål? Ta kontakt med vår service desk.

Du kan også opprette en sak i Zendesk. Så kommer vi tilbake til deg innen kort tid.

FAQ

Hvorfor bør du bruke Smart Deviation / Hvordan vil Smart Deviation hjelpe deg?

Du kan enkelt rapportere ett problem eller forhindre at en hendelse skjer ved å sende et avvik og legge til en alvorlighetsgrad med beskrivelse. SmartDeviation er en applikasjon som kan brukes både på web og mobil, og du kan spore avviksstatusen når som helst.

Jeg husker ikke passordet, hva gjør jeg?

Vennligst kontakt vår informasjonsskranke på support@f5it.com De bistår gjerne.

Hvordan kan jeg opprette en organisasjon?

Fra innloggingssiden.  Bare trykk “registrer deg” for å opprette ny organisasjon.

Hva er et avvik?

Denne delen av menyen er hvor du faktisk registerer avvik. Du trykker «Ny» og et nytt vindu vil komme frem. Her kan du legge til dokumentasjonen som trengs for å registrere ditt avvik. Du kan også legge til deltakere til saken din, for eksempel en klient eller underleverandør.

Hvem kan jeg sende avvik til?

Du kan sende avviket til både interne og eksterne mottakere.

Hendelsen opptredde på et tidligere tidspunkt uten å bli rapportert. Hva kan jeg gjøre?

Du kan enkelt opprette et avvik med dato bak tilbake i tid og rapportere situasjonen.  register/report the situation.

Hvor mange grupper kan min organisasjon ha?

Tre grupper: Administrator, Ledelse og Bruker. For å kunne registrere nye brukere må du fullføre de påkrevde feltene og trykke lagre. Du kan alltids aktivere eller deaktivere en bruker om du er admin. Samme er det med avvikene, du kan modifisere en bruker ved å trykke på hans brukernavn fra brukerliste tabellen.

Hvilke språk er tilgjengelige for dette avvikssystemet?

SmartDeviation er for øyeblikket tilgjengelig på to språk (Engelsk og Norsk). Om du ønsker å inkludere ditt språk, vennligst kontakt oss.
Du kan velge hvilket språk brukeren ønsker å ha og gi brukeren tilgang til deler av applikasjonen ved å gi en rolle fra gruppelisten.

Hvem kan se mine avvik?

Som en administrator vil du kunne se alle avvik som blir sendt i din organisasjon. Ledelse kan se avvik som har blitt sendt av brukere og ledelse i sin egen organisasjon. Brukere kan kun se sine egne registrerte avvik.

Jeg ønsker å informere kunden som tilhører et av mine registrerte avvik. Hvordan går jeg frem?

Varsle kunden gjennom epost hvor kunden vil motta en tilbakemelding fra din side.

Hvor mange kategorier til avvik kan jeg ha?

Du registrerer og velger selv hvor mange avvikskategorier og underkategorier ditt team ønsker å bruke for avvik.

Hvordan kan jeg se over og skrive ut rapporter?

Gå til rapporter. Der har du et søkefelt hvor du kan velge periode ( fra dato – til dato) avvikene var opprettet. Du kan også velge avvikskategori og status. Når du har lagt inn søkekriteriene trykker du på KJØR knappen og du vil da få alle avvik som matcher ditt søk under. Hvis du ikke har avvik tilsvarende søkekriteriene vil du få en melding om dette. «Excel» knappen vil eksportere en fil med resultatet fra søket ditt.

Kostnader ble påført på grunn av en hendelse som skjedde.

Du vil kunne administrere og etablere kostnader for hele organisasjonen din og inkludere dem i avviket ditt.

Jeg trenger å informere / invitere noen som ikke tilhører organisasjonen min. Kan jeg sende invitasjoner til eksterne brukere?

Du kan sende invitasjoner til brukere som ikke er registrert i organisasjonen din og informere dem.

Har du en god ide og vil bruke den i SmartDeviation-applikasjonen?

Vennligst send oss en forespørsel på vår kontaktside. Vi forbedrer kontinuerlig vår applikasjon slik at den passer til dine behov.